FAQ

Často kladené otázky (FAQ)

1. Jak mohu zaplatit za svou objednávku?

Nabízíme několik možností, jak můžete svou objednávku pohodlně uhradit:

• Dobírka při doručení – Platíte kurýrovi při převzetí zboží. Platba je možná pouze v hotovosti a k ceně je připočítán poplatek za dobírku.
• Bankovním převodem – Po dokončení objednávky vám zašleme email s potřebnými platebními údaji. Jakmile obdržíme platbu, zboží bude odesláno.
• Hotově při osobním odběru – Pokud si zboží vyzvednete osobně v našem skladu v Jílovém u Prahy, můžete zaplatit hotově, nebo si objednávku uhradit předem bankovním převodem.
• Dárkovým poukazem – Pokud máte náš dárkový poukaz, stačí jeho kód zadat do poznámky při dokončení objednávky. Poukaz lze využít jednorázově a jeho hodnota se odečte z celkové částky.

 

2. Jaké jsou možnosti dopravy?

Nabízíme několik způsobů doručení, abychom zajistili, že se vaše objednávka dostane k vám co nejrychleji a nejpohodlněji:

• Geis (Česká republika) – cena za doručení je 150 Kč, při platbě na dobírku 230 Kč.
• We|Do (Slovensko) – cena je 200 Kč (8 €) při platbě předem, 280 Kč (11 €) při platbě dobírkou.
• Zásilkovna – cena je 59 Kč při platbě předem, 99 Kč na dobírku. Maximální hmotnost balíčku je 5 kg.
• Osobní odběr – Zdarma. Můžete si své zboží vyzvednout v našem skladu v Jílovém u Prahy.

Pro objednávky nad 1 000 Kč nabízíme dopravu zdarma.

 

3. Jak rychle mi bude objednávka doručena?

Většinu zboží máme skladem, což nám umožňuje odeslat vaši objednávku do 2 pracovních dnů. Doručení po České republice obvykle trvá 2-5 dní, do ostatních zemí EU 5-7 dní. Pokud by se vyskytly jakékoli komplikace nebo zpoždění, ihned vás budeme informovat.

 

4. Mohu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, pokud vám vyhovuje osobní odběr, můžete si zboží zdarma vyzvednout v našem skladu v Jílovém u Prahy. Jsme tu pro vás od pondělí do pátku od 8:00 do 16:00. Na místě můžete zaplatit hotově nebo bankovním převodem předem.

 

5. Jak mohu vrátit nebo reklamovat zboží?

Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, máte možnost ji vrátit nebo reklamovat do 14 dnů od doručení. Stačí nás kontaktovat a my vám poskytneme všechny potřebné informace k vrácení zboží. Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, zpravidla do 30 dnů. Pokud je balíček při doručení viditelně poškozen, doporučujeme ho nepřevzít a neprodleně nás o situaci informovat.

 

6. Jaké výhody má registrace na vašem e-shopu?

Registrace vám přinese mnoho výhod, které usnadní váš nákup a umožní vám využít exkluzivní nabídky:

• Uložené kontaktní údaje – nemusíte je při každé objednávce znovu zadávat.
• Přehled o všech vašich objednávkách – můžete snadno sledovat své předchozí nákupy a historii objednávek.
• Exkluzivní akce a slevy – registrovaní zákazníci získávají informace o slevách a novinkách jako první.

 

7. Mohu objednávku zrušit?

Ano, pokud jste se rozhodli objednávku zrušit, můžete tak učinit do chvíle, než začne být zpracovávána. Stačí nás kontaktovat co nejdříve. Pokud je však objednávka již zabalená nebo odeslaná, bohužel budeme muset účtovat náklady spojené s odesláním.

 

8. Jak jsou moje osobní údaje chráněny?

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás prioritou. Vaše data zpracováváme v souladu s GDPR a používáme je pouze pro účely zpracování objednávek, komunikace se zákazníky a poskytování zákaznické podpory.

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny s důvěryhodnými třetími stranami, které nám pomáhají s některými činnostmi, jako jsou:

• Zpracování plateb a účetnictví.
• Logistika a doručování zboží prostřednictvím našich přepravních partnerů.
• Rozesílání newsletterů a marketingové komunikace, pokud jste se přihlásili k odběru.

Vaše data jsou chráněna pomocí moderních technologií a nebudou nikdy prodána třetím stranám ani zneužita k jiným účelům, než je výše uvedeno. Máte plné právo kdykoli požádat o přístup k vašim údajům nebo o jejich vymazání.

 

9. Odkud pochází vaše zboží?

Většina našich produktů pochází z Evropy, kde spolupracujeme s vybranými výrobci, kteří dbají na vysokou kvalitu a udržitelnost. Tímto způsobem vám zajišťujeme prvotřídní produkty s rychlejšími dodacími lhůtami a zároveň podporujeme ekologičtější přístup k výrobě.

Evropský původ je pro nás klíčový, ale zároveň nabízíme i pečlivě vybrané produkty z Vietnamu, Indonésie a Číny, které dodávají našemu sortimentu jedinečný rukopis. U těchto produktů dbáme na to, aby byly vyráběny v souladu s etickými principy a ekologickými standardy, čímž garantujeme nejen originalitu, ale i odpovědnost vůči životnímu prostředí.

 

10. Jaké jsou ekologické vlastnosti vašich produktů?

Naše produkty jsou navrženy s ohledem na ekologii a udržitelnost. Mnoho z nich je vyrobeno z recyklovaných materiálů nebo jiných šetrných surovin, jako jsou certifikované dřevo či přírodní vlákna. Snažíme se minimalizovat používání plastů a podporujeme výrobní postupy, které šetří přírodní zdroje.

Věříme, že produkty, které přinášíme na trh, by měly být nejen estetické, ale také udržitelné a funkční. Proto klademe důraz na dlouhou životnost našich výrobků a jejich snadnou recyklovatelnost na konci jejich životního cyklu. Díky tomu pomáháme snižovat odpad a podporujeme principy cirkulární ekonomiky.

 

11. Jaký design preferujete?

Naše kolekce jsou inspirovány nadčasovým evropským designem, který spojuje estetiku a funkčnost. Snažíme se, aby naše produkty byly elegantní, jednoduché a zároveň praktické, což ocení jak moderní, tak i tradičně laděné interiéry.

Každý kousek je navržen s ohledem na detail a kvalitu zpracování. Spolupracujeme s předními evropskými designéry, kteří kladou důraz na spojení krásy a funkčnosti. Naše produkty jsou vytvořeny tak, aby byly dlouhodobě použitelné a snadno se přizpůsobily jakémukoliv prostoru. Minimalistické linie, přírodní barvy a prvotřídní materiály zajistí, že každý produkt přinese vašemu domovu styl a harmonii.

 

12. Můžete mi poradit s výběrem produktů?

Samozřejmě! Jsme tu, abychom vám pomohli vybrat ten nejlepší produkt podle vašich představ a potřeb. Pokud potřebujete poradit ohledně vhodného dárku, stylu, ekologických materiálů nebo správné velikosti, neváhejte nás kontaktovat.

Rádi vám pomůžeme prostřednictvím emailu nebo telefonu a probereme s vámi všechny možnosti, abyste byli s výběrem maximálně spokojeni. Jsme tu pro vás nejen při nákupu, ale i při rozhodování, abyste si mohli vybrat produkt, který bude odpovídat vašim očekáváním a stylu vašeho domova.